上海市消保委发布主动续费服务消费查询报告微博、小象超市、形象笔记等被点名

  三言科技 11月27日音讯，昨日，上海市消保委发文称，上海市消保委联合上海财经大学模仿一般顾客，对七个类别的70款APP和30部微短剧展开了主动续费专项消费查询，其间70款APP采纳接连包月的方法，微短剧则采纳主动解锁下一集或会员畅看形式，查询经营者的提示和奉告责任是否实行到位。

  在“接连包月的次月价格有没有向顾客明示”方面，微博被点名。其付出页面仅提示当时付出价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

  得到、KEEP等34个APP困难对价格差异进行了提示，可是提示方法不行显着，如字体较小或选用灰度显现等，占比48.6%。

  在“主动续费注册前是不是真的存在让我们顾客阅览条款的过程”方面，小象超市被点名。

  在此次查询中，有69款APP（占比98.6%）都设置了两个过程：先要求顾客点击勾选“阅览并赞同服务协议”，随后才是进行付出操作。可是，小象超市APP只显现了一个过程，行将承认协议与付出环节兼并，购买页面上仅显现“承认协议并注册”。

  查询发现，有28个APP会经过站内信、短信、付出途径告诉等两种以上途径告诉顾客主动续费日期，做得较好，占比为40%。幕布等32个APP仅经过站内信、苹果邮箱或付出途径中的一种提示顾客，占比为45.7%。单一提示方法特别是站内信和苹果邮箱，存在顾客不翻开APP或不逐封查看邮件就发现不了的状况，十分简单被疏忽，不行明显。查询发现，形象笔记APP在主动续费提示方面做的不行好，未经过任何途径提早告诉顾客。

  在“APP设置中是不是能够撤销主动续费”方面，繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP被点名。

  查询发现，33个APP能够直接在使用内手足无措主动续费的注册与撤销，占比为47.1%。而有34个APP在使用内只能注册主动续费，撤销操作则需经过付出途径进行，占比为48.6%。此类APP均在付出页面或会员协议中清晰奉告了顾客这一撤销流程。

  在体恤70款APP之余，上海市消保委还体恤了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场触及主动续费，其间3个渠道（繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP）没有设置明显提示提请顾客留意续费。