上海市消保委发布《主动续费服务消费查询陈述

  日前，上海市消保委方面联合上海财经大学模仿一般顾客，对七个类别的70款APP和30部微短剧展开了主动续费专项消费查询，并发布《主动续费服务消费查询陈述》（以下简称为《陈述》）。其间首要包括“次月价格有没有明示”、“注册前是否有阅览条款的过程”、“主动续费前是否提请留意”，以及“APP设置中是不是能够撤销”这四个顾客反映比较突出的问题。

  《陈述》中显现，接连包月服务首要存在首月与次月价格相同、两者价格不相同两种状况，大部分App选用的是首月贱价招引新用户，但次月康复到较高价格的战略。其间在“次月价格有没有明示”方面，做的比较好的有、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等5个App，在70个App中占比为7.1%；还有26个App的首月与续费价格相同、占总数的37.1%。

  而Keep等34个App尽管对价格差异进行了提示、但不行显着，例如字体较小或选用灰度显现等，在70个App中占48.6%；做的不行好的则是微博，其付出页面仅提示当时付出价格为优惠价、但未标明续费价格。据悉，微博前3个月的包月价格是5元，但从第四个月起价格就涨至12元。

  在“注册前是否有阅览条款的过程”方面，有69款APP（占比98.6%）设置了两个过程，即先要求顾客点击勾选“阅览并赞同服务协议”，随后才是进行付出操作，但小象超市App只显现了一个过程，行将承认协议与付出环节兼并，购买页面上仅显现“承认协议并注册”。

  此外有33个App能够直接在使用内完结主动续费的注册与撤销、占比47.1%；34个APP在使用内只能注册主动续费，撤销操作则需经过付出途径进行，占比48.6%。对此上海市消保委方面指出，“咱们我们都以为，撤销主动续费的快捷度不应该低于注册的快捷度，假如能在App内注册主动续费的话，那么也应该在App中以相同的快捷度设置相关的撤销进口”。

  《陈述》中还指出，有28个App会经过站内信、短信、付出途径告诉等两种以上途径告诉顾客主动续费日期，占比为40%；微信读书、幕布等32个APP仅经过站内信、苹果邮箱或付出途径中的一种提示顾客，占比为45.7%。而在微短剧方面，有4个微短剧剧场触及主动续费，其间繁花剧场、星芽免费短剧、来看短剧3个渠道没有设置明显提示、以提请顾客留意续费。

  对此上海市消保委方面表明，各个APP和微短剧渠道在主动续费服务的提示、奉告责任的实行状况较《顾客权益保护法施行法令》施行前，有了显着提高、但仍存在一些缺乏。为此其主张，经营者应优化会员服务购买展现页面，经过较大字体和特别色彩等方法提示顾客留意价格，并提早告诉顾客将进行主动续费，还应该供给快捷的主动续费撤销或退订途径。